Hvis din internetforbindelse er nede, følg disse trin for at forsøge at løse problemet:

1. Tjek dit udstyr

• Strøm og kabler:
  Sørg for, at modem og router er tændt og korrekt tilsluttet. Tjek, at alle kabler sidder fast, og at indikatorlamperne lyser normalt.
• Genstart enheder:
  Sluk både modem og router, vent 30 sekunder, og tænd dem derefter igen.

2. Prøv en anden enhed

• Flere enheder:
  Tjek om andre enheder i hjemmet har forbindelse. Hvis kun én enhed har problemer, er det sandsynligvis et problem med enheden.
• Kablet forbindelse:
  Tilslut en computer direkte til routeren med et netværkskabel for at teste forbindelsen.

3. Fejlfinding på computeren

• Netværksindstillinger:
  Kontroller, at flytilstand er slået fra, og at enheden er forbundet til netværket.
  • Windows: Højreklik på netværksikonet og vælg "Fejlfinding af problemer".
  • Mac: Gå til "Systemindstillinger" -> "Netværk" og kør en diagnose.
• Ping-test:
  Åbn kommandoprompten (Windows: Start -> skriv "cmd" -> Enter), og skriv ping www.google.com. Hvis du modtager svar, fungerer forbindelsen, men problemet kan ligge i browseren.

4. Spørg din nabo

• Netværksproblem:
  Hvis din nabo også har problemer, kan der være en større udfordring i området. I så fald, send en SMS til vores vagttelefon.

5. Kontakt support

• Hvis intet virker:
  Hvis problemet fortsætter, kontakt vores supportteam. Hav oplysninger om din fejl og hvilke trin du har fulgt, klar.

Supportkontakt:

• Telefon: 9385 8560
• Email: admin@kolindsnet.dk

Ja, med Airfiber fra Kolinds.net kan du få trådløs internetadgang på alle dine enheder i hjemmet.

Sådan fungerer det:

• Trådløst netværk:
  Når din Airfiber-forbindelse er installeret, vil du have en trådløs router, der opretter et Wi-Fi-netværk i din bolig. Dette netværk gør det muligt for dine enheder, såsom smartphones, tablets, computere og smarte enheder, at oprette forbindelse til internettet uden brug af kabler.
• Flere enheder:
  Du kan tilslutte flere enheder til dit Wi-Fi-netværk samtidig. Routeren håndterer trafik fra alle tilsluttede enheder, så du kan streame, surfe, arbejde og spille online uden problemer.

Dækning i hele boligen

• Wi-Fi-dækning:
  Dækningen af dit trådløse netværk afhænger af routerens placering og størrelsen på din bolig. For optimal dækning anbefaler vi, at routeren placeres centralt i hjemmet og ikke gemmes i et skab eller bag andre forhindringer.
• Udvidelse af dækning:
  Hvis du oplever svag dækning i visse områder af din bolig, kan du overveje at tilføje Wi-Fi-extenders eller mesh-netværk, som kan udvide rækkevidden af dit trådløse signal.

Brugervenlig opsætning

• Nem opsætning:
  Vi sørger for, at din trådløse router er korrekt konfigureret ved installation, så du hurtigt og nemt kan komme online med alle dine enheder.
• Support:
  Skulle du have spørgsmål eller brug for hjælp til at tilslutte enheder, er vores supportteam klar til at assistere.

Med Airfiber fra Kolinds.net er det nemt at få stabil og hurtig trådløs internetadgang på alle dine enheder i hjemmet.

Ja, nu kan alle medlemmer få en emailkonto med @kolindsnet.dk domæne.

Sådan fungerer det:

• Vælg din emailadresse:
  Du kan vælge, hvad der skal stå foran @kolindsnet.dk, men bemærk, at emailadressen skal som minimum indeholde dit fornavn og forbogstavet i dit efternavn (f.eks. johnd@kolindsnet.dk). Det er ikke muligt at vælge kun dit fornavn.
• Tilgængelighed via Gmail:
  Din @kolindsnet.dk emailkonto kan nemt integreres med Gmail, så du kan tilgå din mail direkte fra din Gmail-konto.

Sådan bestiller du:

• Brug kontaktformularen:
  For at oprette din @kolindsnet.dk emailkonto, skal du blot angive din ønskede emailadresse i tekstfeltet i vores kontaktformular. Vi sørger for at oprette kontoen for dig og sender dig de nødvendige oplysninger.

Med en @kolindsnet.dk emailkonto får du en personlig og lokal emailadresse, der er ideel til både privat og professionel brug.

Driftsbetalingen for dit abonnement foretages kvartalsvist. Det betyder, at du hver 3. måned vil modtage en faktura pr. mail.

Betalingsmetode:

Du skal oprette en fast overførsel i din netbank. Vælg 1/4 årlig betaling.

1. Bankoverførsel:
   • Overfør beløbet til følgende konto: 7300-0001129466.
2. MobilePay:
   • Som førstegangsbetaling kan du dog benytte Mobilepay indtil fast overførsel træder ikraft. Gør du det så husk at anføre adresse.

Vigtigt:

Husk altid at påføre fakturanummer eller adresse som reference, uanset hvilken betalingsmetode du vælger, så vi kan registrere din betaling korrekt.

Med disse enkle trin kan du sikre, at din betaling bliver behandlet hurtigt og uden problemer.

Hvis du ikke betaler din faktura rettidigt, vil din internetforbindelse blive deaktiveret få dage efter fakturaens forfaldsdato.

Genåbning af din forbindelse:

• Gebyr:
  For at få genåbnet din internetforbindelse skal du betale det skyldige beløb samt et genåbningsgebyr på 50,- DKK.
• Aktiveringstid:
  Efter at vi har modtaget din betaling, vil din internetforbindelse blive aktiveret igen, men vær opmærksom på, at det kan tage op til 2 hverdage, før din forbindelse er genoprettet.

For at undgå afbrydelser i din internetforbindelse anbefaler vi, at du betaler din faktura inden forfaldsdatoen.